Goldbet mette a disposizione dei clienti un servizio di assistenza completo e multicanale, progettato per offrire supporto rapido ed efficiente per ogni esigenza. La piattaforma comprende diversi metodi di contatto, ognuno con caratteristiche specifiche per garantire la migliore esperienza utente.
Il numero verde 0640400860 rappresenta il canale preferenziale per ricevere assistenza immediata. Attivo sette giorni su sette dalle 9:00 alle 22:00, questo servizio collega direttamente con operatori specializzati in grado di risolvere le problematiche più urgenti relative al conto gioco, alle transazioni finanziarie o a questioni tecniche. La linea telefonica è particolarmente indicata per quelle situazioni che richiedono un’interazione diretta e una risposta in tempo reale.
Per gli utenti registrati è disponibile un servizio di live chat accessibile direttamente dall’area personale. Questo strumento, attivo negli stessi orari del servizio telefonico, permette di dialogare in tempo reale con gli operatori, condividere screenshot e ricevere guide passo-passo per risolvere eventuali problematiche. La chat è particolarmente utile per quelle questioni che necessitano di una dimostrazione visiva o di un supporto tecnico dettagliato.
Goldbet ha implementato un sistema di indirizzi email specializzati per gestire in modo efficiente le diverse tipologie di richieste. L’indirizzo [email protected] è dedicato alle questioni generali sul conto gioco, mentre [email protected] è riservato all’invio della documentazione. Per le tematiche relative al gioco responsabile è disponibile [email protected], mentre le autorità possono utilizzare [email protected] per accertamenti ufficiali.
Per le comunicazioni formali o l’invio di documentazione cartacea, gli utenti possono rivolgersi alla sede romana di GBO Italy S.p.A. in Via degli Aldobrandeschi 300. Il servizio fax (0645220698), disponibile 24 ore su 24, rappresenta una soluzione alternativa per l’invio immediato di documenti, con il vantaggio di ricevere una conferma automatica della trasmissione.
La sezione delle Domande Frequenti sul sito web offre un’ampia raccolta di guide e soluzioni per le problematiche più comuni. Questo strumento, costantemente aggiornato in base alle richieste degli utenti, permette di trovare rapidamente risposte a domande relative alla registrazione, ai pagamenti o al funzionamento dei giochi, riducendo i tempi di attesa per le risposte.
Tutte le comunicazioni avvengono attraverso canali protetti: le chiamate telefoniche possono essere registrate (previo consenso), le email sono crittografate, mentre la chat integra sistemi di autenticazione avanzati. Per questioni particolarmente delicate, Goldbet consiglia l’utilizzo di canali tracciabili come la posta raccomandata o la PEC, disponibile su specifica richiesta.
Mentre il servizio telefonico e la live chat offrono assistenza immediata durante gli orari di apertura, le richieste via email vengono evase entro 48 ore lavorative. Per le comunicazioni via posta ordinaria, i tempi di risposta dipendono dal servizio postale, ma Goldbet garantisce l’elaborazione della pratica entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento.